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單項選擇題

在確認(rèn)產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成（），問題管理也就進入（）階段。

A.未知錯誤；錯誤控制
B.未知錯誤；故障解決
C.已知錯誤；錯誤控制
D.已知錯誤；故障解決

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單項選擇題

問題管理的主要活動分為主動管理和被動管理兩大方面。被動方面是指問題管理流程對某一個或某一些事件進行分析后確定問題根源并加以解決；主動方面是指問題管理流程分析事件和問題的（），在問題暴露之前采取相應(yīng)的對策。

A.產(chǎn)生原因
B.發(fā)展趨勢
C.根本原因
D.產(chǎn)生趨勢

單項選擇題

事件管理是盡快解決IT環(huán)境中出現(xiàn)的事件，盡快恢復(fù)向業(yè)務(wù)提供協(xié)定的服務(wù)或響應(yīng)的服務(wù)請求，保持IT服務(wù)的（）

A.完整性
B.準(zhǔn)確性
C.穩(wěn)定性
D.標(biāo)準(zhǔn)性