單項選擇題

要保證事件管理流程的成功運(yùn)行，需要從以下幾個重點(diǎn)關(guān)注（）

A.所有事件應(yīng)該被記錄、所有事件要進(jìn)行編號和分類
B.每個事件在建立后，在生命周期中的每一個階段都應(yīng)有事件負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)
C.關(guān)注事件是否違反服務(wù)協(xié)議和規(guī)則
D.首要負(fù)責(zé)制，確保事件流程處理是進(jìn)行的閉環(huán)流轉(zhuǎn)
E.以上都是

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單項選擇題

當(dāng)服務(wù)臺接收并記錄有關(guān)事件的信息后，需要將發(fā)生的事件與問題管理中的（）進(jìn)行匹配。如果匹配成功，則可以根據(jù)問題管理中現(xiàn)成的解決方案解決事件。如果匹配不成功，則服務(wù)臺應(yīng)將事件轉(zhuǎn)交給事件管理人員，由事件管理人員對事件進(jìn)行調(diào)查和診斷。

A.問題
B.知名問題
C.知名錯誤
D.問題、知名錯誤

單項選擇題

在一項發(fā)布最終引入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境之前，必須進(jìn)行嚴(yán)格的測試和用戶驗收。缺乏（）是導(dǎo)致所有變更和發(fā)布失敗的最主要的原因。

A.流程
B.標(biāo)準(zhǔn)化的流程
C.測試
D.充分的測試

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要保證事件管理流程的成功運(yùn)行，需要從以下幾個重點(diǎn)關(guān)注（）

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在一項發(fā)布最終引入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境之前，必須進(jìn)行嚴(yán)格的測試和用戶驗收。缺乏（）是導(dǎo)致所有變更和發(fā)布失敗的最主要的原因。

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要保證事件管理流程的成功運(yùn)行，需要從以下幾個重點(diǎn)關(guān)注（）

在一項發(fā)布最終引入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境之前，必須進(jìn)行嚴(yán)格的測試和用戶驗收。缺乏（）是導(dǎo)致所有變更和發(fā)布失敗的最主要的原因。