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多項選擇題

狩野紀昭討論了三種主要類型的質量特性，即（）

A.魅力特性
B.必要特性
C.必須特性
D.競爭特性
E.線性特性

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多項選擇題

卓越績效標準模型中代表結果的要素有（）

A.對人力資源的關注
B.過程管理
C.經營管理
D.經營結果
E.過程結果

多項選擇題

外部故障成本一般包括（）

A.保修費
B.索賠費
C.訴訟費
D.降價費
E.復檢費