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單項選擇題

顧客關系管理的簡稱是（）

A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.DM

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單項選擇題

顧客在生理和心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）

A.顧客的需要
B.顧客的滿意
C.顧客的要求
D.顧客的忠誠

單項選擇題

滿意的來源在于（）

A.顧客的滿意
B.為顧客所創(chuàng)造的價值
C.顧客的要求
D.顧客的忠誠