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多項選擇題

一個完整的培訓流程包括（）

A.需求分析
B.確定培訓計劃
C.培訓說明
D.培訓計劃的具體實施
E.效果評估

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單項選擇題

服務過程設計的關鍵在于（）

A.實物設施、過程和方法
B.員工的行為
C.員工的職業(yè)判斷
D.服務的三個要素的有效平衡

單項選擇題

對設計活動進行檢查，以確定設計達到規(guī)定要求，稱為（）

A.設計評審
B.設計驗證
C.設計確認
D.設計檢查