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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意度管理的基礎(chǔ)工作是（）。

A.開展顧客滿意度調(diào)查
B.區(qū)分顧客類型
C.導(dǎo)入顧客關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)
D.提高顧客忠誠(chéng)度

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單項(xiàng)選擇題

餐飲企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的首要任務(wù)是（）。

A.組織培訓(xùn)
B.挑選合適的人負(fù)責(zé)
C.質(zhì)量管理控制
D.制定一系列標(biāo)準(zhǔn)化文件

單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)商標(biāo)權(quán)基本特征的描述中，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A.商標(biāo)所有人對(duì)商標(biāo)享有使用權(quán)
B.商標(biāo)具有獨(dú)占性或壟斷性
C.商標(biāo)權(quán)在任何期限內(nèi)都受法律保護(hù)
D.商標(biāo)權(quán)具有嚴(yán)格的地域性