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問答題

【簡答題】工作時打電話應注意哪些方面？

答案：電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽，禮貌問候、自報身份；注意傾聽，表達清楚、語調(diào)柔和；對于重要部分內(nèi)容要復述與核對，根據(jù)情況做好記錄...

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【簡答題】迎客前要做哪些準備工作？

答案：客房已準備妥當，根據(jù)前廳客情預報，了解客人信息，包括姓名、身份、宗教信仰、風俗習慣、健康狀況、生活特點、活動日程安排等。...

【簡答題】清掃退房的程序？

答案：按進房程序進房，拉開窗簾、打開窗戶通風，關(guān)掉多余的燈；撤床，帶進干凈的布草待用；收拾垃圾，將煙缸內(nèi)的雜物倒入垃圾桶內(nèi)，放...