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問答題

【簡答題】清潔客房時發(fā)現(xiàn)家具設(shè)備有毛病時怎么辦？

答案：

要立即報修，如一時較難修復(fù)，要及時撤換，以免使客人受傷。

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【簡答題】客人行李較多該怎么辦？

答案：

主動詢問客人是否需要行李員幫運，及時通知行李員到客房。在行李員未到前，可先幫客人整理，再協(xié)助行李員運往電梯。

【簡答題】客人要求換房間怎么辦？

答案：應(yīng)了解客人換房原因，是房間大小、位置還是設(shè)備有問題或是其他原因。及時與總臺聯(lián)系給客人換房，如房間緊張一時難解決，要向客人...