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問答題

【簡答題】檢查退房發(fā)現(xiàn)有遺留物品該如何處理？

答案：

立即打電話通知總臺，如客人還在酒店，立即還給客人，如客人已離店，及時交到房務中心等客人認領(lǐng)。

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【簡答題】在樓面發(fā)現(xiàn)可疑人員如何處理？

答案：

要注意觀察，禮貌上前詢問，如有異常情況立即匯報上級、通知保安部處理。

【簡答題】客人要求在規(guī)定時間前送回衣服，怎么辦？

答案：

如時間相差不大，要先詢問客衣負責人是否可提前送回洗好的衣服，再答復客人，盡量滿足客人的合理需求。