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問答題

【簡答題】如何保障客人的財物安全？

答案：在“賓客須知”內(nèi)，明確告知客人安全注意事項；建立訪客管理制度，嚴格控制無關(guān)人員進入樓層；嚴格按規(guī)...

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答案：客房內(nèi)“安全須知”中應有防火要點及需客人配合的具體要求，提醒客人注意防火；客房服務(wù)員在進房對客服...

【簡答題】客房服務(wù)人員應具備哪些業(yè)務(wù)能力？

答案：良好的語言表達能力；能處理一般的突發(fā)事件、具有一定的應變能力；具有誠實的品行和較強的責任心，能獨立完成工作；觀察細微、善...