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問答題

【簡答題】客人遺留物品的處理程序？

答案：服務員發(fā)現(xiàn)遺留物品應立即通知總臺讓客人領走，若客人已離店，及時交到房務中心等客人認領；房務中心負責登記“遺留...

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【簡答題】茶水服務的要求有哪些？

答案：客人要求送茶時要問清需要哪種茶、幾杯，記清房號；在最短的時間內(nèi)做好準備，用開水泡至茶杯的七至八分滿為宜，放在托盤內(nèi)送往客...

【簡答題】電話服務的要求有哪些？

答案：電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽，禮貌問候、自報身份；注意傾聽，表達清楚、語調柔和；對于重要部分內(nèi)容要復述與核對，根據(jù)情況做好記錄...