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單項選擇題

職業(yè)道德是在法律基本要求之外，企業(yè)或者行業(yè)內(nèi)為保證正常的工作秩序，全體從業(yè)人員約定俗成、共同認(rèn)可的公約，或者由管理部門或組織制定、頒布的紀(jì)律和規(guī)定，要求（）履行。

A、從業(yè)人員一律必須
B、企業(yè)中的一部分人必須
C、行業(yè)中的某些人必須
D、從業(yè)人員按職責(zé)要求予以

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單項選擇題

堅持規(guī)范化和制度化管理，注意加強崗位之間、工種之間、部門之間的橫向聯(lián)系和溝通，建立（），互通情報，交流經(jīng)驗，快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)合作。

A、非正式溝通渠道
B、員工間的自發(fā)溝通渠道
C、正式溝通渠道
D、小道消息傳播渠道

單項選擇題

衡量飯店經(jīng)營管理和服務(wù)水平的重要標(biāo)志之一是：提供各種（），讓客人（）全方位享受。

A、便利；從生理到心理
B、服務(wù)；從精神到物質(zhì)
C、產(chǎn)品；從菜點到服務(wù)
D、服務(wù)；從店內(nèi)到店外