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單項選擇題

高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對收費員的服務(wù)態(tài)度不滿意，要求更換收費員，應(yīng)如何處理（）？

A.拒絕更換，堅持由當(dāng)前收費員處理
B.核實駕駛員的投訴內(nèi)容后，禮貌地安排更換收費員
C.自行決定減免部分費用，以平息駕駛員的不滿
D.與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方態(tài)度問題

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單項選擇題

高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出因車輛裝載過多導(dǎo)致無法準(zhǔn)確稱重，請求按估計重量計費，應(yīng)如何處理（）？

A.拒絕按估計重量計費，要求駕駛員重新調(diào)整裝載
B.核實車輛裝載情況后，按政策決定是否允許按估計重量計費
C.自行決定減免部分費用，以加快通行速度
D.與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成不便

單項選擇題

高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出因車輛屬于大件運輸車輛，請求特殊通行安排，應(yīng)如何處理（）？

A.拒絕特殊通行安排，要求駕駛員按正常流程通行
B.核實車輛是否為大件運輸車輛后，按政策執(zhí)行特殊通行安排
C.自行決定減免部分費用，以提供便利
D.與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成延誤