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單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商及營(yíng)銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)的因素。這體現(xiàn)了關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)特征中的（）。

A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.控制

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單項(xiàng)選擇題

很多超市都可以為客戶免費(fèi)辦理會(huì)員卡，并把購(gòu)買金額折算成積分存在會(huì)員卡中，會(huì)員使用積分可以換取商品或其他獎(jiǎng)勵(lì)。這種舉措屬于（）。

A.頻繁營(yíng)銷
B.發(fā)展與合作伙伴、顧客的個(gè)人聯(lián)系
C.個(gè)性化的營(yíng)銷
D.退出管理

單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)設(shè)有專職人員了解與各經(jīng)銷商之間的關(guān)系變化，以便及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素，這種做法體現(xiàn)了關(guān)系營(yíng)銷的（）。

A.合作特征
B.控制特征
C.情感特征
D.雙贏特征