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單項(xiàng)選擇題

（）就是一切要以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。

A.健全服務(wù)體系
B.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境

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單項(xiàng)選擇題

（）主要指開展服務(wù)承諾、限時(shí)服務(wù)、大堂服務(wù)、外語服務(wù)等，大力提升個(gè)人客戶的滿意度。

A.增加服務(wù)附加
B.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境

單項(xiàng)選擇題

綜合營銷的主要策略和措施不包括（）。

A.服務(wù)營銷
B.完善營銷組織體系
C.個(gè)人客戶綜合性開發(fā)
D.個(gè)人客戶維護(hù)與管理