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單項選擇題

處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項

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單項選擇題

加油站服務的標準化、規(guī)范化是打造星級服務的根本保證，星級服務有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關系。

A、服務語言
B、服務態(tài)度
C、油品品牌
D、服務品牌

單項選擇題

加油站服務體系中，前臺服務部分不包括（）。

A、加油員
B、加油機
C、庫房
D、站容站貌