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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于處理客戶投訴的原則不正確的是（）。

A、只有認(rèn)真聽取顧客的抱怨，才能發(fā)現(xiàn)其實(shí)質(zhì)性的原因
B、想方設(shè)法平息顧客的抱怨
C、要站在顧客的立場上將心比心
D、如果客戶投訴不屬于自己的業(yè)務(wù)，可以不管

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