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單項選擇題

處理客戶投訴時，（）是有效解決問題的前提。

A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項

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單項選擇題

客戶在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，接待的員工應(yīng)表示（）客戶的感受。

A、認(rèn)同
B、反對
C、不在乎
D、以上都不是

單項選擇題

處理客戶投訴時，對于客戶來說（）最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項都不是