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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，若加油機(jī)加油量少于顧客購(gòu)買數(shù)量，應(yīng)該如何做（）。

A、立即補(bǔ)夠并向顧客表示歉意
B、要對(duì)加油機(jī)、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進(jìn)行檢查
C、應(yīng)向上級(jí)主管部門匯報(bào)
D、以上都對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴過(guò)程中，應(yīng)（）責(zé)任。

A、合理規(guī)避
B、主動(dòng)承擔(dān)
C、避免推卸
D、以上都不是

單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴過(guò)程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對(duì)商品用途問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)，員工很可能脫口而出“這種問(wèn)題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。

A、應(yīng)堅(jiān)決避免
B、玩笑話，無(wú)傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是