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單項選擇題

加油站經(jīng)理對于加油員工引導(dǎo)來的不明身份客戶，應(yīng)（）。

A、盡早了解該客戶身份和意圖
B、盡量穩(wěn)住該人員，避免使其離開，等待地（市）公司危機(jī)管理小組人員到場
C、小心翼翼、裝作害怕
D、態(tài)度冷漠，讓其知難而退

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單項選擇題

對于不明身份、可疑的客戶，加油員工應(yīng)（）。

A、以安全為由，勸阻對方禁止在加油站內(nèi)走動
B、不能談與公司、加油站有關(guān)的事情
C、報告加油站經(jīng)理
D、以上都對

單項選擇題

當(dāng)顧客對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即報告（）。

A、核算員
B、前庭主管
C、計量員
D、以上都不是