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多項選擇題

為了減少差錯，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（）。

A.確定對方的身份
B.主動報上公司名稱以及自己的職務(wù)
C.仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對
D.重復(fù)重要事項、人名和電話號碼
E.一邊聽，一邊記錄要點

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單項選擇題

吃西餐時，喝湯應(yīng)該（）。

A.端起碗喝
B.用湯匙從外往里舀著喝
C.用湯匙從里向外舀著喝
D.趴在桌子邊上喝

單項選擇題

在商務(wù)接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎，以下不合奉茶禮儀規(guī)范的是（）。

A.喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時，可吐出，但要注意不能出聲
B.女士喝茶時，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上
C.雙手接過水杯，并點頭致謝
D.喝茶時應(yīng)小口輕啜，不應(yīng)大口大口地猛喝