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單項選擇題

呼叫中心對客戶的答復(fù)率應(yīng)達到（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

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單項選擇題

客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向（）提出服務(wù)需求。

A.呼叫中心（營業(yè)廳）
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運行維護班

單項選擇題

95598客服平臺平均等待接通時限（）。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒