A、弄清客人所提問題的實質(zhì) B、辦事迅速,講究效果 C、堅持原則,維護飯店聲譽 D、分析責任
A、已辦理預訂客房手續(xù)的客人和未辦理預訂而直接到店客人 B、已住店客人和未住店客人 C、已結(jié)帳客人和未結(jié)帳客人 D、已延期續(xù)租客人和未延期續(xù)租客人
A、隨機式協(xié)調(diào)辦法 B、程序式協(xié)調(diào)辦法 C、建議式協(xié)調(diào)辦法 D、征詢式協(xié)調(diào)辦法