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單項選擇題

客人外出輕易不愿傷和氣，一般是在忍無可忍的情況下才來投訴的，因此飯店應(yīng)該（）。

A、答應(yīng)其要求
B、不予理睬
C、格外重視
D、冷處理

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單項選擇題

針對客人對飯店有關(guān)規(guī)定不了解或誤解造成的投訴，處理方法不正確的選項是（）。

A、耐心解釋
B、幫助解決
C、及時處理
D、不必介意

單項選擇題

客房服務(wù)員應(yīng)通過（）讓客人心服口服。

A、說理
B、教育
C、教訓(xùn)
D、周到服務(wù)