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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于客戶期望時(shí)，則（），可能引起顧客抱怨或投訴，丟失客戶。

A、滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上都不是

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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與客戶期望相一致時(shí)，會(huì)感到物有所值，顧客的期望得到證實(shí)，則（），如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者，顧客可能會(huì)繼續(xù)使用所選的產(chǎn)品和服務(wù)，一旦出現(xiàn)更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則將失去客戶。

A、可能滿意
B、可能非常滿意
C、可能不滿意
D、可能滿意或沒(méi)有不滿意

單項(xiàng)選擇題

加油站銷售促進(jìn)的方法有（）

A、附贈(zèng)品銷售
B、有獎(jiǎng)銷售
C、特價(jià)優(yōu)惠
D、以上都是