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單項(xiàng)選擇題

在顧客滿意調(diào)研中，以書面形式對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問卷法

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單項(xiàng)選擇題

培育忠誠(chéng)客戶，要求加油站樹立“客戶的抱怨是加油站（）的機(jī)會(huì)”的觀念。

A、改進(jìn)服務(wù)
B、發(fā)展客戶
C、樹立形象
D、以上都是

單項(xiàng)選擇題

加油站應(yīng)界定忠誠(chéng)客戶，建立忠誠(chéng)客戶（），可以讓員工獲得客戶的細(xì)節(jié)資料，從而為客戶提供更為細(xì)致和個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)和促進(jìn)同客戶的關(guān)系。

A、數(shù)據(jù)庫
B、賬表
C、聯(lián)系機(jī)制
D、以上都不是