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單項(xiàng)選擇題

加油站對于（），檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。

A、離去的客戶
B、現(xiàn)有的客戶
C、潛在的客戶
D、以上3項(xiàng)

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單項(xiàng)選擇題

加油站應(yīng)當(dāng)針對忠誠客戶提供一些特殊待遇，如邀請他們參加特意為他們舉行的活動(dòng)，從而讓客戶覺得受到（），得到實(shí)惠，保持和增進(jìn)客戶的忠誠度。

A、服務(wù)
B、尊重
C、欺騙
D、以上都不是

單項(xiàng)選擇題

在市場和（）的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶關(guān)注的要點(diǎn)，結(jié)合公司的營銷政策制定開發(fā)方案。

A、客戶忠誠度
B、營銷環(huán)境
C、客戶分類
D、客戶調(diào)查