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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化？
答案：
客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化服務(wù)的一種方式，是行業(yè)系統(tǒng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量基礎(chǔ)，用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)一規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)行為，標(biāo)...
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答案：
零售客戶可分為五種需求識(shí)別層次：利潤(rùn)需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求。
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