A.熱情服務(wù)
B.禮待客戶
C.以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)
D.辦事公道

A.無(wú)形性，銀行金融產(chǎn)品具有不能存儲(chǔ)、不能即刻展示與交流，衡量標(biāo)準(zhǔn)難以量化
B.不可分性，服務(wù)產(chǎn)品的提供與消費(fèi)是同時(shí)完成的，客戶與服務(wù)產(chǎn)品密切相關(guān)，客戶不是完全被動(dòng)地接受服務(wù)，而是參與其中，這就決定銀行服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷效果
C.異質(zhì)性，不同銀行、同一銀行的不同分支機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量可能不一樣
D.易模仿型，銀行產(chǎn)品是一種“活動(dòng)”而不是“實(shí)物產(chǎn)品”，一般不能通過(guò)專利保護(hù)，極易模仿，產(chǎn)品生命周期短
E.增殖性，增殖性是金融服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于其他服務(wù)的顯著特點(diǎn)，人們購(gòu)買銀行產(chǎn)品或服務(wù)的主要目的是所投入的資金能帶來(lái)的超額回報(bào)