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單項(xiàng)選擇題

講話（）是指對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，它要求講話時(shí)要選擇一種使人容易接受的語言，不能直來直去，動(dòng)輒指出問題的實(shí)質(zhì)。

A.和婉
B.真實(shí)
C.幽默
D.修養(yǎng)

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