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單項(xiàng)選擇題

一個具有競爭力的企業(yè)必須是建立顧客讓渡價值系統(tǒng)的企業(yè)，而企業(yè)要建立顧客讓渡價值系統(tǒng)，必須首先樹立（）的觀念。

A.質(zhì)量
B.全面質(zhì)量營銷
C.促銷服務(wù)
D.服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

（）是一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和特征的集合體，它具有滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求的能力。

A.質(zhì)量營銷
B.質(zhì)量
C.促銷服務(wù)
D.服務(wù)產(chǎn)品

單項(xiàng)選擇題

調(diào)查發(fā)現(xiàn)忠誠顧客每增加（），所產(chǎn)生的利潤增幅可達(dá)25%～85%。

A.50%
B.66%
C.70%
D.75%