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單項(xiàng)選擇題

在傾聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)雙眼注視客戶(hù)，面帶微笑，在傾聽(tīng)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的敘述要不時(shí)（）并適當(dāng)加入一些嗯、對(duì)之類(lèi)的應(yīng)答語(yǔ)，與客戶(hù)保持交流狀態(tài)。

A.搖頭
B.點(diǎn)頭
C.插話(huà)
D.打斷

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