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問答題

【簡答題】疑難投訴按重要程度分為哪幾類？

答案：疑難投訴按重要程度分為一般、重大、緊急。

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【簡答題】業(yè)務代表接到客戶疑難投訴時的常規(guī)受理原則是什么？

答案：始終保持良好的服務態(tài)度，尊重客戶；耐心、細心傾聽，準確把握客戶的需求；關懷客戶，盡可能消除或緩解客戶的負面情緒；詳細及時...

【簡答題】某銀行員工離職后，未上交本人在該行的相關資料即到新的銀行上班，該員工違背了什么原則？

答案：該員工違背了信息保密原則。