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判斷題

一個人的聲音素質(zhì)包括發(fā)音的音調(diào)、音量、口音、語言的速度、停頓及語調(diào)等，這些都會影響溝通的效果。

答案：正確

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若營銷員同服務(wù)對象發(fā)生語言爭執(zhí)時，要據(jù)理爭辯，如果自己有理，一定要解釋清楚。

答案：錯誤

交談之中“雜嘴”，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。

答案：錯誤