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判斷題

服務(wù)是無形的，因此服務(wù)推廣的過程也就是顧客同服務(wù)人員打交道的過程，服務(wù)人員的行為、態(tài)度、穿著等不會影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。

答案： 錯誤
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