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判斷題

客戶細分是客戶關系管理的基礎，也是實施客戶關系管理的關鍵，所以要求企業(yè)要特別重視。

答案：正確

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CRM是一種管理理念，其核心思想就是以客戶為中心。

答案：正確

藍圖技巧的步驟中，第一步是將服務所包含的各項內容以流程圖的方式畫出來，使服務過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來。

答案：正確