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判斷題

營銷人員應(yīng)該經(jīng)常與客戶溝通，提供資訊，建立感情，提高品牌忠誠度。

答案：正確

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永遠(yuǎn)不要愚弄客戶，也不要為客戶開出“空頭支票”。

答案：正確

在提供服務(wù)過程中，要忽略服務(wù)中的點滴小事。事實上，越是不易覺察的小事越不能使客戶感動。

答案：錯誤