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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶來(lái)電咨詢，他收到了來(lái)自cmbaio@cmbchina.com的郵件，問(wèn)是否為招行的郵箱，業(yè)務(wù)代表該如何回答？
答案：
是。cmbaio@cmbchina.com是招商銀行電話銀行中心保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組的郵箱。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶來(lái)電為本人一卡通辦理緊急掛失，可提供一卡通賬號(hào)，應(yīng)如何處理？
答案：
1.根據(jù)客戶提供賬號(hào)通過(guò)緊急掛失界面調(diào)出對(duì)應(yīng)賬戶信息；
2.請(qǐng)客戶報(bào)出全名，并與系統(tǒng)顯示的賬戶信息核對(duì)；
2.請(qǐng)客戶報(bào)出全名，并與系統(tǒng)顯示的賬戶信息核對(duì)；
