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單項(xiàng)選擇題

（）是一種不說話的語(yǔ)言，它能真實(shí)反映一個(gè)人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風(fēng)度。

A.儀容
B.儀表
C.舉止
D.儀態(tài)

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單項(xiàng)選擇題

有別于常規(guī)服務(wù)的、具有某種特殊之點(diǎn)的服務(wù)稱為（）

A.文明服務(wù)
B.特色服務(wù)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.禮貌服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀主要包括（）等。

A.窗口禮儀、客戶服務(wù)禮儀和電話禮儀
B.問候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務(wù)禮儀
D.A和B