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問答題

【簡答題】簡述加油站如何打造星級服務(wù)質(zhì)量。

答案： ①加油站員工要端正服務(wù)態(tài)度，對顧客表現(xiàn)出熱情、尊重和關(guān)注；
②應(yīng)具備一定的專業(yè)技能，能夠幫助顧客解決問題；

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【簡答題】簡述事故及事故的基本特征。

答案： ①事故是不正常事件的總稱，是事故隱患轉(zhuǎn)化的結(jié)果。它并不是人們的愿望，而是意外事件，隨著生產(chǎn)過程的延續(xù)而發(fā)生和發(fā)展。

【簡答題】簡述事故預(yù)防的主要內(nèi)容。

答案：事故預(yù)防根據(jù)事故分析的結(jié)論，提出相應(yīng)的工程技術(shù)措施、教育管理措施。
其具體內(nèi)容如下：
①工程技術(shù)措施...