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單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽取消費(fèi)者的購(gòu)后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。

A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后

單項(xiàng)選擇題

能否有效地對(duì)服務(wù)提供者實(shí)行綜合管理，直接關(guān)系到消費(fèi)者的（）與企業(yè)的效益。

A.信譽(yù)度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度