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由于服務產(chǎn)品的()等特征的存在,客戶在購買服務產(chǎn)品時往往猶豫不決,因為產(chǎn)品質(zhì)量可能不符合客戶的期望水平。
A.有形性和相連性
B.無形性和相連性
C.不可存儲性和相連性
D.差異性和相連性
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單項選擇題
站在客戶的立場上,()質(zhì)量不佳意味著他們在金錢或面子上的損失。
A.形象
B.智能
C.服務
D.產(chǎn)品
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單項選擇題
()是指企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務的能力。
A.移情性
B.反應性
C.可感知性
D.可靠性
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