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單項(xiàng)選擇題
營業(yè)人員在窗口對外服務(wù)時(shí),應(yīng)執(zhí)行(),即主動(dòng)招呼客戶聲、唱收唱付聲、耐心解答聲。
A.一聲服務(wù)
B.二聲服務(wù)
C.三聲服務(wù)
D.四聲服務(wù)
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單項(xiàng)選擇題
一用戶反映話費(fèi)有誤,工作人員應(yīng)以()為依據(jù)。
A.用戶所說
B.維護(hù)自己單位的面子
C.事實(shí)和法律
D.單位不賠錢
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單項(xiàng)選擇題
營業(yè)人員業(yè)務(wù)較忙時(shí),面對又一客戶的提問并且沒有其他營銷員幫忙,采用較好的處理方式是()
A.向客戶說:“對不起,請稍候,我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營銷員辦理
C.請其他營銷員、值班主任來,由他們負(fù)責(zé)處理
D.回答說:“我沒時(shí)間。”
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