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判斷題

講究服務(wù)禮儀是服務(wù)人員本人道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)和思想覺悟的外在流露。

答案：正確

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服務(wù)禮儀的內(nèi)容主要包括：服務(wù)儀容、儀表、儀態(tài)三部分。

答案：錯(cuò)誤

談判開始時(shí)，雙方都會感到有點(diǎn)緊張，所以需要一段沉默的時(shí)間，以調(diào)整與對方的關(guān)系，以及考慮如何開場，這段時(shí)間叫做“破冰期”。

答案：正確