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問答題

【簡(jiǎn)答題】假如你想從事專業(yè)客戶服務(wù)工作，原因是什么？

答案： ①客戶服務(wù)容易產(chǎn)生自豪感；
②客戶服務(wù)是目前一大熱門行業(yè)；
③積累客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)便于將來就業(yè)；
④...

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【簡(jiǎn)答題】沃爾頓經(jīng)營的第一條規(guī)則是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，為什么？

答案： ①客戶的動(dòng)機(jī)是對(duì)的；
②客戶的抱怨是對(duì)的；
③客戶的爭(zhēng)吵是對(duì)的。

【簡(jiǎn)答題】“以客戶為中心”的觀念包括哪些內(nèi)容？

答案：

①客戶創(chuàng)造市場(chǎng)觀念；
②客戶創(chuàng)造利潤(rùn)觀念；
③客戶創(chuàng)造質(zhì)量觀念；
④客戶創(chuàng)造機(jī)遇觀念。