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單項選擇題

在服務(wù)過程中顧客不與服務(wù)機構(gòu)的人員接觸而同服務(wù)機構(gòu)的物質(zhì)媒體或設(shè)施接觸是指（）。

A.遙距接觸
B.電話接觸
C.當(dāng)面接觸
D.拒絕接觸

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單項選擇題

下面（）對服務(wù)感知的效應(yīng)，取決于服務(wù)機構(gòu)人員的語言、語調(diào)、語氣、知識素養(yǎng)、反應(yīng)的快慢。

A.遙距接觸
B.電話接觸
C.當(dāng)面接觸
D.以上都是

單項選擇題

HSE內(nèi)部審核范圍要包括HSE管理體系所有要求及體系覆蓋的所有（）和活動。

A、內(nèi)容
B、人員
C、機構(gòu)
D、場所