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單項選擇題

加油站實施忠誠營銷需要做好的準備是（）

A、制訂忠誠營銷計劃
B、加油站最高管理層的參與，長期不懈的決心和資金投入
C、界定加油站的忠誠客戶
D、以上都是

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單項選擇題

加油站的長期利潤取決于（）

A、客戶忠誠度、客戶價值、客戶數(shù)量
B、地理位置、客戶數(shù)量、促銷活動
C、廣告宣傳、促銷活動、油品質量
D、促銷活動、地理位置、廣告宣傳

單項選擇題

衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種簡單易用的方法，用來調查和了解特定劣質事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。

A、流程運行圖
B、標桿差異圖
C、四維矩陣法
D、檢查表