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多項(xiàng)選擇題

用戶(hù)滿意度電話調(diào)查流程包括（）。

A.制作滿意度調(diào)查問(wèn)卷
B.電話聯(lián)系用戶(hù)
C.記錄用戶(hù)回復(fù)信息
D.撰寫(xiě)調(diào)查情況報(bào)告

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多項(xiàng)選擇題

影響用戶(hù)滿意度的因素主要是（）。

A.用戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿意度
B.用戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)電話的滿意度
C.用戶(hù)對(duì)企業(yè)用戶(hù)服務(wù)中心的滿意度
D.用戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)人員的滿意度

多項(xiàng)選擇題

用戶(hù)投訴處理的技巧包括（）。

A.安撫、道歉
B.快速反應(yīng)
C.移情
D.補(bǔ)償