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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理核心想就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是中心，客戶關(guān)懷的目的是（）

A.與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
B.使客戶成為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
C.通過(guò)客戶關(guān)系管理獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶
D.強(qiáng)化客戶經(jīng)理在Crm中的能動(dòng)性

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單項(xiàng)選擇題

客戶調(diào)研分析不包括（）。

A.搜集金融信息
B.關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)
C.提供客戶理財(cái)方案
D.研究客戶開(kāi)發(fā)服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

客戶的資料要不斷加以調(diào)整，剔除過(guò)時(shí)的或已經(jīng)變化了的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤，這屬于客戶管理的（）

A.動(dòng)態(tài)管理
B.突出重點(diǎn)
C.靈活運(yùn)用
D.專人負(fù)責(zé)