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問答題

【簡答題】如何提高加油站的服務(wù)質(zhì)量？

答案： ①把服務(wù)滿意度列入加油站經(jīng)營管理績效指標(biāo)，開展服務(wù)承諾。
②管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量管理，制定有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...

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【簡答題】制定何種有效激勵機(jī)制可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量？

答案： ①加油站管理人員對員工進(jìn)行日常服務(wù)行為的監(jiān)督檢查，并進(jìn)行考核，與績效工資掛鉤。
②采用第三方神秘顧客訪問進(jìn)行檢...

【簡答題】簡述消費者購買的決策過程。

答案： ①需求確認(rèn)，這是購買決策的開始。當(dāng)消費者感覺到了某種需要，并準(zhǔn)備購買商品去滿足這種需要時，就開始了這種商品的購買決策過程...